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冷眼 | 京东放言大闸蟹,“你敢死我就敢赔!”

冷链同盟2018-10-10 11:10:44


吃大闸蟹,最讲究的就是新鲜。而网购大闸蟹,最怕的就是收到死蟹!


为了彻底打消消费者顾虑,昨天,京东生鲜联手京东金融重磅推出“死蟹包赔险”。顾名思义,消费者在京东生鲜上购买的大闸蟹如果出现了死亡的情况,一经核实,京东生鲜承诺将100%予以赔付。



线上生鲜行业的竞争愈发激烈,大闸蟹更是各家生鲜电商最为看重的品类之一。但消费者接触不到大闸蟹的前端信息,加之各生鲜电商的物流配送能力参差不齐,因此,消费者仍然要面临洗澡蟹、缺斤少两,甚至是死蟹带来的困扰。


京东生鲜此次推出的“死蟹包赔险”直击当下大闸蟹消费痛点,用实际行动和“敢死敢赔”的态度,彻底消除消费者网购大闸蟹的后顾之忧。


实际上,为了保障消费者权益,京东生鲜此前就已推出一系列售后服务措施。京东生鲜一直支持并鼓励消费者当场开箱验货,如果发现生鲜产品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等情况,生鲜配送员会当即启动“即刻赔”服务,现场对消费者进行赔付。时下最火热的大闸蟹其实早已在“即刻赔”的服务范围之内。



如果消费者错过了当场开箱验货的机会,“死蟹包赔险”便有了用武之地。京东生鲜给每位购买大闸蟹的消费者都附赠了一份“死蟹包赔险”,消费者只需在签收大闸蟹6小时内上传死蟹照片,并提供订单相关信息,一经保险机构核实,消费者损失就将得到全额赔偿。


“死蟹包赔险”的推出对于行业和商家来说是一种高标准的约束,对于消费者来说则是实实在在的利好。


当然,有京东生鲜强大而成熟的冷链物流体系做后盾,“死蟹包赔险”的出场次数并不会太多。目前,京东生鲜已在全国建立11个生鲜冷库,覆盖深冷、冷冻、冷藏和控温四个温区,实现了零下30度至常温层的全覆盖,在全国300个城市支持自营配送。


为了保证各地大闸蟹的鲜活送达,京东生鲜还与京东物流联手,结合各个湖区的特点,定制化地推出了一系列解决方案。如采用航空+冷藏车的运输矩阵,增设航空线路,优化冷链车运输路由,开设机场快速通道等,保证在时效上将大闸蟹配送时间压缩到48小时之内。


作为国内第一生鲜自营电商,京东生鲜一直在积极捕捉消费者的多样化需求,并尽全力保证消费者的利益不受损失。此次推出“死蟹包赔险”是针对售后服务进行的再升级,未来,京东生鲜还将在大闸蟹领域不断创新,为消费者带来更丰富的产品和更精准的服务。



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堂主丨风戈

编辑|加菲  视觉|加菲


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