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【头条】网购螃蟹迟迟没发货 县工商积极介入维权

今日阳新2021-05-02 09:23:19

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“你好,请问是湖北阳新县工商局吗,我要投诉一家网店。”25日,县工商局12315维权中心工作人员接到来自安徽六安市消费者邵先生的投诉电话。


邵先生在电话里称,他于9月10日在淘宝网某阳新土特产卖家张某的网店预购批发“氵韦   源口”螃蟹,通过支付宝转账1000元预付定金后,直到9月25日也未见卖家发货,并且一直联系不上卖家,无奈只好拨打维权热线寻求帮助。


接到投诉后,县工商局迅速组织执法人员收集有关证据,通过消费者邵先生提供的聊天信息及转账记录截图,了解事情基本经过后,迅速制定方案,并通过登记注册综合平台查找到张某的执照及联系信息,与其联系。来到当事人张某的住所后,张某当场承认消费者邵先生确实预付了1000元的订金订购价值1.3万余元的螃蟹,但迟迟未收到剩余的尾款,所以一直没有发货。另外,张某表示,两节将至,生意比较忙,现在货源紧张,手头上的螃蟹都优先供应给全款支付的顾客了,网店上货到付款的订单正在按照顺序积极备货中。执法人员把张某的情况反馈给邵先生后,邵先生称因彼此信任度不够,所以只敢待货到付尽全款。不过,邵先生认为张某这种做法伤及自己利益,希望张某尽快发货和给予一定补偿。


最终,通过县工商局工作人员的多次耐心沟通调解,双方达成和解。邵先生取消订单,尹某返还预付邵先生订金1000元,并免费赠其螃蟹一箱表示歉意。

县工商局12315中心提醒

在此,县工商局12315中心郑重提醒广大消费者,两节将至,部分产品网购可能存在延时送达情况,希望广大消费者在购物同时,应积极和商家协商,做好截图和记录,确保自身消费权益不受侵害,也希望广大商家注重诚信,尊重合同,保证品牌价值不受影响。



来源:今日阳新报——记者佘小林 

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